ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки составляет 30,00$ за каждый заказ в любую точку мира. Для транспортировки посылок мы используем регистрируемую доставку воздушным транспортом.

Сколько времени займет доставка моих сигар?

С момента получения платежа нам требуется срок до 30 дней. Обычно мы отправляем ваши сигары в течение 10 дней после получения заказа. Если произойдет задержка доставки по причине отсутствия товара в наличии, мы свяжемся с вами и предоставим вам возможность  изменить ваш заказ на другой, либо отменить заказ и получить возмещение.

Куда вы доставляете?

Мы отправляем заказы по всему миру с гарантией доставки. Перед тем как сделать заказ, обратите внимание, что табачные законы сильно разнятся в каждой стране. Убедитесь, что вы знаете действующие законы вашей страны, касающиеся импорта кубинских сигар из-за границы.

Мы не несем ответственности за любые таможенные пошлины, задержки доставки или любые дополнительные неудобства, связанные с действиями внутренних таможенных служб.  Просим отнестись с пониманием к тому, что мы не в состоянии знать все законы относительно всех таможенных служб во всем мире.  Мы предполагаем, что клиент знаком с правилами и законами, применяемые внутренней таможенной системой в его стране.

Как вы доставляете?

Мы доставляем посылки в виде регистрируемых почтовых отправлений с номером для отслеживания. Сигарные коробки надежно упаковываются в картонные коробки с пузырьковой оберткой, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.

Что произойдет, если мои сигары не приедут?

Если посылка не прибывает в течение 30 дней после того, как вы получили подтверждение отправки, мы предоставим вам возможность либо запросить возврат, либо предложим переслать товар еще раз.  Если вы выберете вариант  с повторной доставкой, вы таким образом откажетесь от своего права на возмещение в случае, если ни одна из посылок так и не будет доставлена.  Если оба заказа прибывают в пункт назначения, мы будем взимать плату за пересылку, а также за первоначальный заказ.  Мы не возмещаем заказы, отклоненные клиентами, не желающими  платить таможенные пошлины.  Мы не в состоянии знать все о таможенных службах во всем мире.  Если посылка возвращается на наш склад, то плата за пересылку, составляющая 30 долларов США за каждую сигарную коробку, должна быть оплачена до пересылки.

Ваши сигары приедут в оригинальной упаковке?

Да. Мы отправляем оригинальные коробки во все страны. Сигарные коробки закрыты и опечатаны на заводе.

Какие виды оплаты вы принимаете?

Мы принимаем Visa, MasterCard, AmEx, и карты China UnionPay. Также вы можете оплатить банковским переводом (Wire Transfer). Вы можете разместить свой заказ онлайн, выбрав один из перечисленных методов или обратиться в нашу службу поддержки клиентов, которая предоставит вам инструкции по оплате.

Нужно ли мне иметь какой-либо сертификат на импорт сигар?

Нет, вам ничего не нужно. Если таможня откроет посылку, она просто проинформирует вас о пошлинах на импорт, которые вам необходимо будет заплатить.

Что произойдет, если меня не устроят сигары, которые вы мне пришлете?

Если вы не полностью удовлетворены нашим продуктом, вы можете вернуть покупку в течение 7 дней с момента получения в оригинальной упаковке для получения возмещения или обмена. Вы должны вернуть не менее 95% сигар, заказанных вами. Мы завершим возврат средств после подтверждения получения продукта на нашем складе. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или телефону, и они предоставят вам инструкции по возвращению сигар.

Каков уровень конфиденциальности?

Мы не продаем, не распространяем и не даем доступ третьим лицам к предоставленной вами информации. Мы гарантируем конфиденциальность ваших данных в любой из транзакций, совершенных на нашем веб-сайте и по телефону. Наш веб-сайт обладает сертификатом шифрования SSL (TLS 1.2) и ежедневно проверяется компанией HackerSafe, чтобы обеспечить полную безопасность вашей персональной информации.

Когда я узнаю, что мой заказ отправлен?

Как только заказ и платеж будут приняты, вы получите подтверждение по электронной почте. Заказ отправляется через 10 дней после полного подтверждения заказа. Мы предоставляем действительный номер отслеживания для каждой посылки после отправки заказа.

У вас есть оптовая цена?

Да, у нас есть оптовая программа для крупных покупок.  К оптовым заказам применяются специальные условия. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

Можно ли судить о вкусе сигары по цвету ее покровного листа?

Существует до 70 различных цветов сигар. Кубинские сигары имеют множество цветов покрова. Например, Montecristo № 4 изготовлен с десятками цветовых вариаций покровных листов, от зеленого до claro, коричневого, переходящего в темно коричневый или коричневого, переходящего в цвет maduro, и, редко, oscuro (темный).

Табачная смесь кубинской сигары одинакова независимо от окраски покрова. Окраска покровного листа не влияет на силу, крепость или вкус любого Habanos (вкус покровного листа составляет менее 3% от общего вкуса вашей сигары). Помните, что гораздо большее влияние на аромат и крепость вашей сигары будет иметь возраст сигары. Молодая Montecristo No.4 (0-6 месяцев) не обладает таким же вкусом, горением или крепостью, как трехлетняя Montecristo No.4.  В свою очередь не будут одинаковыми вкус, горение и крепость трехлетней Montecristo No .4 в сравнении с пятилетней.

Можно ли курить сигары сразу после получения?

В идеале рекомендуется позволить сигарам отдохнуть в  хьюмидоре в течение недели, чтобы они могли оправиться от стресса. Помните, что сигары - это живой материал. Процесс ферментации продолжается, и ваша сигара непрерывно развивается. Дайте им время, чтобы они стали готовы. Соответствующий хьюмидор необходим для правильного хранения и старения любой сигары. Поддерживайте температуру в хьюмидоре 21 ° C и влажность 70%. Предпочтительно иметь цифровой термометр для поддержания стабильной температуры и влажности.